Em seu quadro de colaboradores, conta com engenheiros, analistas e técnicos altamente capacitados e certificados pelos grandes fabricantes de equipamentos de informática.
São vinte e três anos atuando na prestação de serviços de suporte em TIC, sob medida, com soluções específicas para grandes, médias e pequenas empresas.
O objetivo da Scherer é fornecer soluções personalizadas em Tecnologia de Informação alinhadas aos negócios dos nossos clientes, a fim de obter os resultados esperados e garantir sua satisfação.
A Scherer tem como objetivo a sustentabilidade apoiando a Transparência Internacional e seguindo o código de conduta da empresa. Apoiamos todas as iniciativas de economia de energia elétrica e de recursos naturais.
Possuímos equipe capacitada e ágil para a instalação e prestação de serviços.
Confira nossos serviços:
Field Service
Escopo de Serviços
- Service Desk sediado no cliente com equipe de 1º e 2ºnível, no regime de 07:00 as 22:00hs de segunda à sábado, em horário definido pelo cliente.
- Equipe de 3º nível residente, terceiros na Scherer ou no fabricante conforme demanda.
- Laboratório de equipamentos com apoio de logística.
- Atendimento com terceiros locais e fora do estado.
- SLA’s de acordo com a necessidade do cliente.
- Suporte em TI de amplitude nacional com as seguintes coberturas: Incidentes e Preventivas.
1 - Hardware- Computadores, Impressoras, monitores, estes com mão de obra e peças exceto para consumíveis, defeito de quebra, roubo, mau uso.
2 - Backup- Contemplado para equipamentos acima conforme necessidade do cliente.
3 - Controle de garantia e logística de acionamento das mesmas conforme software utilizado pelo cliente.
- Aplicativos- SAP, a nível de entrada- identificação de problema no E1, N1 e N2.
- Softwares comuns e softwares proprietários do cliente.
- Rede - Verificação de pontos, email , internet, e rede elétrica.
Escopo sob Demanda
- Instalação e remanejo de equipamentos.
- Mudança de equipamentos.
- Instalação de Sistemas Operacionais.
- Inventário de Hardware e Software.
- Organização de estoques ativos e inativos
- Migrações de sistemas
- Atendimento de 1º e 2º nível
- 1 suporte de hardware N2
- 2 suporte de hardware N1
- 1 suporte de hardware tipo E1